Termos de uso e privacidade
Caro (a) Cliente!
Para tornar nossa experiência nesta Plataforma mais leve e objetiva, criamos este termo, que visa assegurar alguns compromissos e responsabilidades, bem como a clareza de nosso relacionamento. Segue descrito abaixo:
Do Cliente:
- Autoriza o uso de imagem pessoal em nossas mídias sociais;
- Possui ciência, caso o voucher seja utilizado com profissionais alunos na unidade Instituto Helio, Setor Comercial Sul, de que o profissional está em processo de formação profissional;
- Possui ciência de que a responsabilidade sobre o serviço realizado é do profissional escolhido;
- Possui ciência dos riscos relacionados ao procedimento, informados pelo profissional;
- Possui ciência da possibilidade de haver revisão do orçamento escolhido e a adaptação de um novo preço de acordo com o diagnóstico alinhado com o profissional escolhido durante o atendimento;
- É responsável por informar ao profissional o histórico de produtos químicos utilizados no cabelo anteriormente à execução de quaisquer serviços no salão;
- É responsável por informar, previamente à execução dos serviços, sobre a existência de alergias e quaisquer outras condições que possam ser agravadas durante o atendimento;
- Caso não esteja satisfeito(a) com o serviço executado, em até 7 dias corridos pode acionar a empresa através do número de WhatsApp: 61 98457-1050.
Do Voucher:
- Seu voucher deve ser apresentado ao profissional antes de iniciado o serviço;
- Seu voucher deve ser apresentado no caixa antes do pagamento;
- É proibido transferi-lo para outra pessoa;
- É proibido utilizá-lo mais de uma vez;
- É proibido utilizar mais de um voucher por atendimento;
- A promoção descrita no voucher pode ser cancelada ou ter seu período expirado sem aviso prévio;
- O resgate do voucher implica concordância total e irrestrita com todos os itens deste termo, bem como configura a tomada de conhecimento do (a) cliente sobre todas as condições acima descritas.
Do Agendamento, Atraso ou Cancelamento:
- O agendamento está sujeito à disponibilidade de dias, horários, profissionais e produtos;
- Atrasos terão tolerância máxima de 15 minutos;
- O horário pode ser reagendado ou cancelado;
- Para os casos de cancelamento de agendamento, deve-se avisar com no mínimo 24 horas de antecedência, sob pena da perda do direito de utilização do voucher promocional.
Do Profissional:
- É responsável por realizar o diagnóstico e avisar à Cliente caso o serviço descrito no voucher não possa ser realizado, por quaisquer motivos, e desta forma, informar se haverá alterações no preço;
- É responsável por cientificar o Cliente dos riscos envolvidos no procedimento;
- É responsável por informar ao Cliente sobre possíveis alterações no serviço, preço e tempo de atendimento;
- Após o diagnóstico, o profissional pode verificar que o serviço a ser realizado não será o mesmo descrito no voucher promocional, e isso pode ocasionar alterações no serviço, preço, tempo de atendimento, unidade, profissional, etc.
- Toda cliente que realizar um serviço que inclua processo químico, anteriormente, será submetida a um teste de mechas e caso o(a) profissional identifique a impossibilidade de executar o serviço, ele poderá optar por não atender a cliente.
Política de Privacidade:
Esta Política de Privacidade visa descrever quais tipos de informações coletadas pelo “GRUPO HÉLIO”, HELIO INSTITUTO DE BELEZA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ: 00.541.268/0001-30, com sede em SHIS QL 08 CJ 01 LT 03, Lago Sul, Brasília – DF, CEP: 71.610-215, (“Controlador”), serão tratadas e com quem serão compartilhadas, de acordo com a Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Resta expressamente consignado que os dados pessoais fornecidos pelos usuários terão a sua privacidade protegida pelo Controlador. Por meio da presente Política de Privacidade são estabelecidas regras sobre coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento e eliminação dos dados coletados dentro dos serviços e funcionalidades do website e nas ferramentas de comunicação do Controlador, de acordo com as leis em vigor.
O usuário declara ser maior de 18 (dezoito) anos e que fez a leitura de todas as regras desta Política, declarando estar ciente de todos os termos, conferindo assim, livre e expressa concordância com todos os dispositivos abaixo elencados:
1. DADOS COLETADOS.
1.1. Os dados pessoais coletados são aqueles fornecidos pelo próprio usuário, no momento da aquisição de produtos e/ou serviços ofertados pelo Controlador, em razão do relacionamento comercial.
1.2. Os dados são coletados pelo Controlador quando o usuário: i) fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; ii) realiza a troca de algum produto; iii) adquire um dos serviços ofertados pela loja física ou virtual; iv) cria uma conta e fornece seus dados pessoais na plataforma; v) faz um pedido no site, retira produto ou usufrui de serviço que comprou pelo site ou na loja física; vi) participa de sorteios ou promoções; vii) interage com o SAC e viii) participa de pesquisas e/ou ações de marketing.
1.3. Dentre os dados pessoais, que permitem a identificação da pessoa natural/física estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito.
1.4. Os dados do cartão de crédito do usuário não serão armazenados pelo Controlador.
1.5. O controlador utiliza cookies e obtém informações pelo navegador quando o usuário acessa a sua plataforma digital, quando o usuário clica em anúncios, e-mails e outros conteúdos fornecidos pelo controlador em outras plataformas.
1.6. A responsabilidade pela veracidade e precisão dos dados compete única e exclusivamente ao Usuário, sendo também o responsável pela sua atualização, quando cabível.
1.7. Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política de Privacidade.
1.8. Por meio do canal de atendimento no próprio site, o usuário poderá alterar as suas concessões de consentimento para tratamento de dados pessoais, conceder novas permissões ou até mesmo retirar consentimento para permissões atuais, sendo avisado das consequências que a retirada do consentimento poderá acarretar.
1.9. Não coletamos dados pessoais sensíveis, entendido como aqueles dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
1.10. Os dados coletados e atividades registradas e armazenadas pelo Controlador poderão ser compartilhados:
1.10.1. Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial.
1.10.2. Com outras empresas do GRUPO HÉLIO, para utilização dentro dos limites da concessão feita pelo usuário;
1.10.3. De forma automática em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.
1.11. A base de dados formada por meio da coleta de dados é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e descritos nesta Política de Privacidade.
1.12. Informações de identificação pessoal não serão vendidas, alugadas, concedidas a outras empresas, sem o prévio consentimento do usuário.
1.13. O usuário é corresponsável pelo sigilo de seus dados pessoais. O compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política de Uso e Privacidade.
1.14. Internamente, os dados coletados são acessados por profissionais autorizados do Controlador e unidades do GRUPO HÉLIO, respeitando os princípios da proporcionalidade, necessidade e relevância para a consecução dos objetivos do Controlador, sendo que este mantém compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade, nos termos da presente política de privacidade.
2. NECESSIDADE DE COLETA DE DADOS.
2.1. A coleta de dados pessoais é necessária para que haja a entrega dos produtos adquiridos ou serviços contratados do Controlador; para otimizar a interação com o usuário; garantir a segurança da loja digital e dos dados processados; informar o usuário sobre ofertas; divulgar os serviços, bem como para cumprir as determinações legais.
2.2. O fornecimento dos dados permite: a realização do processo de troca e devolução de produtos, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor; o envio de atualizações sobre o pedido e comunicações de serviços; a prestação de serviços de forma adequada ao usuário; a melhoria da experiência de compra do usuário; a análise de pesquisas de mercado; a atualização do usuário sobre produtos e serviços; a execução da publicidade direcionada; a prevenção de atividades ilícitas, bem como a melhoria da loja digital, produtos e serviços.
2.3. Os serviços de Marketing do Controlador são oferecidos por meio de mensagens gratuitas sobre ofertas de produtos e serviços dirigidas ao usuário, relacionadas ao perfil do consumidor. O serviço abrange mensagens via e-mail e Whatsapp, sendo que o usuário poderá cancelar o serviço a qualquer momento, entrando em contato com o Controlador pelo e-mail: [email protected]
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS DOS USUÁRIOS.
3.1. Os dados do usuário poderão ser compartilhados para outras empresas do GRUPO HÉLIO, parceiros externos confiáveis que trabalham com dados, prestadores de serviços, distribuidores e parceiros comerciais, para consecução dos objetivos comerciais listados.
3.2. O GRUPO HÉLIO informa que compartilha informações pessoais ou de navegação, coletadas em seu website com terceiros. Informamos que os terceiros são nossos parceiros devidamente contratados, listados abaixo, com a finalidade de ofertar produtos e serviços com mais assertividade, atender solicitações e necessidades de seus usuários, sendo eles:
MINESTORE, GETNET ADQUIRÊNCIA E SERVIÇOS PARA MEIOS DE PAGAMENTO S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 10.440.482/0001-54;
ZENDESK BRASIL SOFTWARE CORPORATIVO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 19.722.152/0001-26;
ACTIVE CAMPAIGN, inscrita no CNPJ sob o nº 10.733.044/0001-84.
GROWISER SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.527.258/0001-50.
AVEC SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 18.285.421/0001-71
GROWFACTORY SOLUCOES DIGITAIS, inscrita no CNPJ sob o nº 46.627.069/0001-40
SYSCOIN TECNOLOGIA E SERVIÇOS, inscrita no CNPJ sob o nº 21.867.903/0001-44.
4. DIREITOS RELATIVOS AO USUÁRIO.
4.1. A LGPD dá ao Usuário o direito de solicitar ao Controlador, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados, bem como solicitar a exibição ou retificação de seus dados pessoais.
4.2. O usuário poderá exercer seus direitos entrando em contato por meio da plataforma virtual ou mesmo enviando mensagem para o e-mail: [email protected]. Ainda, caso não queira receber propaganda pelo marketing do Controlador, poderá cancelar a assinatura no link que consta no próprio e-mail enviado pelo marketing.
4.3. Em cumprimento ao art. 18 da LGPD, o controlador respeita e garante ao usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
4.3.1. Confirmação da existência de tratamento;
4.3.2. O acesso aos dados;
4.3.3. A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4.3.4. A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;
4.3.5. A portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa do usuário, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
4.3.6. A eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do usuário, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD;
4.3.7. A informação das entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados;
4.3.8. A informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
4.3.9. A revogação do consentimento.
4.4. O GRUPO HÉLIO envidará esforços para atender as solicitações do Usuário no menor tempo possível, em observância a legislação aplicável.
5. COMO E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO ARMAZENADOS?
5.1. Os dados pessoais coletados serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação de produtos/serviços do Controlador ou para que as finalidades elencadas no presente termo sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e do Controlador.
5.2. Os dados serão mantidos enquanto a relação contratual perdurar. Findando o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da LGPD, a saber:
5.2.1. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo Controlador;
5.2.2. Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
5.2.3. Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na LGPD;
5.2.4. Uso exclusivo do Controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
5.3. Informações pessoais que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas.
5.4. O armazenamento de dados coletados pelo GRUPO HÉLIO reflete o compromisso com a segurança e privacidade dos seus Usuários. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados dos Usuários.
6. COOKIES.
6.1. Durante sua visita em nosso site, o GRUPO HÉLIO poderá por meio de cookies obter informação sobre o usuário. O cookie não nos permite identificá-lo pessoalmente, mas de forma geral, ele permite gravar informações relativas à navegação do seu computador em nosso site, a fim de que possamos te proporcionar uma melhor experiência, bem como ofertar produtos e serviços que sejam do seu interesse.
6.2. Lembramos que você pode escolher não aceitar os cookies em suas configurações de navegador, nas preferências de cookies. Mas sem eles, alertamos que a funcionalidade dos serviços oferecidos em nosso site poderá ser afetada.
7. COMO MANTEMOS SEUS DADOS SEGUROS?
7.1. Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.
7.2. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento, e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.
7.3. Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
7.3.1. Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais
7.3.2. O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade.
7.3.3. Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
7.4. O GRUPO HÉLIO se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.
7.5. Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da LGPD.
8. LEGISLAÇÃO, FORO E ATUALIZAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
8.1. Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro do domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
8.2. A presente política de privacidade está sujeita a alterações regulares para garantir que esteja atualizada com o uso de suas informações pessoais e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
8.3. Reservamo-nos o direito de revisar esta política de privacidade, a qualquer tempo, seja pela utilização de novas tecnologias ou sempre que o GRUPO HÉLIO entender necessário. A política de privacidade atualizada será publicada em nosso website, motivo pelos qual recomendamos periodicamente verificá-lo.
GRUPO HÉLIO
Gratidão!